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Oggi, per avere successo in un
mercato caratterizzato da un’estrema competitività e per meglio
rispondere alle esigenze dei Clienti, è necessario adottare una
strategia di supporto globale basata su soluzioni mirate ad alta
qualità e costi ridotti, per garantire al Cliente un'assistenza rapida ed efficace
sia prodotti hardware che software. I servizi Tiresia sono la soluzione a tutte
esigenze del Cliente, dalla pianificazione alla manutenzione hardware e
supporto al software, dalla gestione delle reti aziendali all’aggiornamento, dall’help desk fino alla gestione completa
dei sistemi informativi. |
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| Installazione e avviamento sistemi
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Ha lo
scopo di aiutare il cliente nella fase di pianificazione,
configurazione, collaudo e verifica delle maggiori funzionalità
dei sistemi e della rete. Tiresia è in grado di fornire servizi di
inventario, organizzare e installare i sistemi, occuparsi
dell’orientamento e formazione degli utenti e del personale
tecnico. |
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| Servizi di installazione hardware e software
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Il servizio prevede l’
installazione o disinstallazione di prodotti hardware come personal
computers, workstation,
server e periferiche (memorie, dischi, ecc.), e software tra i
quali sistemi operativi, applicazioni e aggiornamenti.
Il servizio prevede l’analisi e
valutazione delle funzionalità sia hardware che software prima e
dopo la loro installazione . Nel caso
sia necessario spostare dei prodotti hardware da una locazione ad
un’altra, Tiresia provvederà a preparare l’ambiente nel quale
verranno reinstallati.
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| Assistenza tecnica hardware o software in sede
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In caso di problemi hardware o software che non possono essere risolti
in remoto, un
tecnico qualificato verrà inviato presso il Cliente. Per casi
urgenti o critici, il tempo di intervento standard è di 4 ore. |
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| Assistenza tecnica per sistemi operativi di rete
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L’assistenza
fornisce assistenza per le applicazioni BackOffice per i Sistemi
Microsoft e per sistemi Linux. |
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| Supporto Tecnico networking LAN/WAN
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Consiste
nella pianificazione, configurazione e gestione del funzionamento
della rete e delle apparecchiature ad essa connesse
(server, client, router, firewall, stampanti IP, print server,
switch), nonché
all’assistenza agli utenti in relazione a problemi di rete. |
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| Verifica Periodica e manutenzione preventiva
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Consiste
nella verifica preventiva delle apparecchiature al fine di
raccogliere informazioni sullo stato del sistema o su eventuali
malfunzionamenti hardware e prevenire, così, l’insorgere di
errori, anche attraverso la sostituzione di eventuali componenti,
in modo tale da ottimizzare lo stato del sistema informativo. |
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| Integrazione della garanzia
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Consiste nell’estendere l’assistenza tecnica hardware del Vendor
per una durata di 3 anni dal momento dell’acquisto. Questo
servizio garantisce gli interventi di assistenza presso la sede del
cliente, senza ulteriori spese di manutenzione. |
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Sostituzione
dei componenti in caso di guasto Questo servizio copre gli
eventuali costi di sostituzione di componenti non funzionanti
delle apparecchiature, per tutta la durata del contratto
(componente aggiuntivo dell’integrazione della garanzia).
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| Monitoraggio e statistiche di rete |
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La soluzione che risponde alle esigenze di controllo centralizzato
degli apparati di rete, monitoraggio degli eventi e informazioni
sul traffico di rete. |
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Telefona allo 02.86391462
